마인드카페 1회 상담 예약 취소하기
마인드 카페에서 1회 상담을 예약하고 상담료결제까지 완료하면, 해당 상담사님께서 예약을 확정하게 됩니다. 만약 확정된 예약을 불가피하게 취소해야 할 경우에는 3시간 전까지 예약을 취소하거나 상담시간을 변경하셔야 합니다. 마인드카페의 상담예약 취소 방법은 다음과 같습니다.
- 마인드카페 어플을 실행합니다.
- 마인드카페 어플 하단에 있는 '내 공간'으로 들어갑니다.
- '나의구매' 메뉴 하위에 있는 '예약관리'로 진입합니다.
- '내 예약'탭을 보면, 내가 예약한 상담 내역이 뜨게 됩니다. 취소하고 싶은 예약의 X 버튼을 눌러서 취소를 완료합니다.
- 확정된 예약은 시작시간 3시간 전까지 취소 및 시간 변경이 가능합니다. 최대 2번까지 예약 변경 및 취소가 가능합니다. 스스로 예약 취소가 불가능한 경우에는 상담사님과 대화할 수 있는 상담방에 예약 취소를 직접 요청할 수도 있습니다.
- 예약관련해서 어려움이 있는 경우에는 마인드카페 고객센터(cs@atommerce.com)를 이용하시기 바랍니다.
마인드카페 고객센터에 문의하는 방법
마인드카페 어플 하단의 '내 공간'으로 들어가서 목록 젤 하단에 있는 '문의하기'로 들어갑니다.
즉, 마인드카페 어플 → '내 공간 ' → '문의하기' 터치 : 고객센터에 바로 이메일을 보낼 수 있습니다.
마인드카페 고객센터 운영시간 |
평일 오전 10시 ~ 오후 7시 점심시간 : 낮 1시~ 2시(상담불가능) 휴무 : 주말 및 공휴일 고객센터 e-mail : cs@atommerce.com |
마인드카페 잔여 상담료 환불받기
- 마인드카페에서 상담을 받을 때는 1회권을 구입할 수도 있지만, 필요에 따라서 4회권, 8회권을 한 번에 결제하고 여러번 상담을 받을수도 있습니다. 4회권 및 8회권을 결제한 경우에는 자신이 원할때마다 예약을 하여서 심리 상담을 진행할 수 있습니다.
- 4회분을 한번에 결제할 경우에 가격할인의 이점이 있지만, 결제한 4번의 심리상담을 한 분의 심리상담사님과 진행해야 하기 때문에 장점이자 단점이 될 수가 있습니다. 상담을 진행할수록 마음이 가뿐해지고 자신이 나아진다는 느낌이 들면 아주 좋지만, 상담이 불만족스러운 경우에는 중도에 다른 상담사분으로 변경이 불가능하기 때문입니다.
- 만약 상담에 대한 만족도가 낮거나 더 이상 상담을 원하지 않을 경우에는 이미 결제한 마인드카페 심리상담 이용권을 환불받을 수도 있습니다. 예를 들어서 보이스테라피 4회권을 결제하고 한번 상담을 받아보고서 더 이상 상담받길 원하지 않는 경우에 마인드카페 환불 규정에 따른 잔여 3회분 상담료를 환불받을 수 있는 것입니다.
- 상담료 환불을 위해서는 마인드카페 어플에서 신청하는 것이 아닌, 고객센터로 직접 이메일(cs@atommerce.com)을 보내서 환불신청을 하셔야 합니다.
환불요청 시 이메일 형식
마인드카페 고객센터로 이메일을 보내서 환불을 신청할 경우에는 다음의 양식을 지켜서 보내시면 됩니다.
환불요청 이메일 형식 |
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환불요청 고객센터 답변
고객센터의 답변은 환불요청한 당일에 받아볼 수 있었습니다. 답변 이메일에는 예상되는 환불 금액을 알려주고, 환불 예상 금액이 계산된 공식도 자세히 기록되어 있어서 이해가 쉽게 되었습니다. 또한, 상담료는 돈 or 쿠폰으로 환불받을 수 있습니다. 자신이 희망하는 환불 방식을 정하고, 고객센터에 다시 이메일을 보내시면 됩니다. 쿠폰으로 환불받게 되면 마인드카페에서 심리상담을 받을 때 사용할 수 있습니다.
저는 돈으로 환불받기를 선택하였습니다. 이메일로 고객센터에 상담료 환불 접수를 완료하고 그다음 날 바로 환불금이 계좌로 입금되었습니다. 예상보다 빨리 환불처리가 완료되었습니다. 실제 환불액이 입금되는 시일은 영업일 기준으로 1일~7일이 소요될 수 있으니 입금이 늦어지더라도 최대 7영업일까지는 기다려 보시기 바랍니다. 7영업일 이후에도 환불금이 입금되지 않는 경우에는 마인드카페 고객센터에 다시 문의해 보시고, 자신이 결제한 수단의 고객센터에도 문의해 보시기 바랍니다.
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