마인드카페 상담예약 취소 및 결제한 상담료 환불 받는 방법

마인드카페 1회 상담 예약 취소하기

마인드 카페에서 1회 상담을 예약하고 상담료결제까지 완료하면, 해당 상담사님께서 예약을 확정하게 됩니다. 만약 확정된 예약을 불가피하게 취소해야 할 경우에는 3시간 전까지 예약을 취소하거나 상담시간을 변경하셔야 합니다. 마인드카페의 상담예약 취소 방법은 다음과 같습니다.

마인드카페 어플 메뉴

1. 마인드카페 어플을 실행합니다.
2. 마인드카페 어플 하단에 있는 '내 공간'으로 들어갑니다.
3. '나의구매' 메뉴 하위에 있는 '예약관리'로 진입합니다.
4. '내 예약'탭을 보면, 내가 예약한 상담 내역이 뜨게 됩니다. 취소하고 싶은 예약의 X 버튼을 눌러서 취소를 완료합니다.
5. 확정된 예약은 시작시간 3시간 전까지 취소 및 시간 변경이 가능합니다. 최대 2번까지 예약 변경 및 취소가 가능합니다. 스스로 예약 취소가 불가능한 경우에는 상담사님과 대화할 수 있는 상담방에 예약 취소를 직접 요청할 수도 있습니다. 
6. 예약관련해서 어려움이 있는 경우에는 마인드카페 고객센터(cs@atommerce.com)를 이용하시기 바랍니다.

마인드카페 앱 나의구매 → 예약관리

마인드카페 고객센터에 문의하는 방법

마인드카페 어플 하단의 '내 공간'으로 들어가서 목록 젤 하단에 있는 '문의하기'로 들어갑니다.

즉, 마인드카페 어플 → '내 공간 ' → '문의하기' 터치 : 고객센터에 바로 이메일을 보낼 수 있습니다.

마인드카페 고객센터 운영시간

평일 오전 10시 ~ 오후 7시 점심시간 : 낮 1시~ 2시(상담불가능) 휴무 : 주말 및 공휴일 고객센터 e-mail : cs@atommerce.com

마인드카페 잔여 상담료 환불받기

• 마인드카페에서 상담을 받을 때는 1회권을 구입할 수도 있지만, 필요에 따라서 4회권, 8회권을 한 번에 결제하고 여러번 상담을 받을수도 있습니다. 4회권 및 8회권을 결제한 경우에는 자신이 원할때마다 예약을 하여서 심리 상담을 진행할 수 있습니다.
• 4회분을 한번에 결제할 경우에 가격할인의 이점이 있지만, 결제한 4번의 심리상담을 한 분의 심리상담사님과 진행해야 하기 때문에 장점이자 단점이 될 수가 있습니다. 상담을 진행할수록 마음이 가뿐해지고 자신이 나아진다는 느낌이 들면 아주 좋지만, 상담이 불만족스러운 경우에는 중도에 다른 상담사분으로 변경이 불가능하기 때문입니다.
• 만약 상담에 대한 만족도가 낮거나 더 이상 상담을 원하지 않을 경우에는 이미 결제한 마인드카페 심리상담 이용권을 환불받을 수도 있습니다. 예를 들어서 보이스테라피 4회권을 결제하고 한번 상담을 받아보고서 더 이상 상담받길 원하지 않는 경우에 마인드카페 환불 규정에 따른 잔여 3회분 상담료를 환불받을 수 있는 것입니다.
• 상담료 환불을 위해서는 마인드카페 어플에서 신청하는 것이 아닌, 고객센터로 직접 이메일(cs@atommerce.com)을 보내서 환불신청을 하셔야 합니다.

환불요청 시 이메일 형식

마인드카페 고객센터로 이메일을 보내서 환불을 신청할 경우에는 다음의 양식을 지켜서 보내시면 됩니다.

환불요청 이메일 형식

마인드카페 닉네임 : 전문가 성함(환불받길 원하는 상담사님의 성함을 입력하면 됩니다.) 이용권 (마인드카페 어플 내 공간에서 내 이용권을 확인하시면 됩니다.) 환불사유(환불받길 원하는 이유를 입력하면 됩니다.) 안내받을 이메일(고객센터에서 답장을 받길 희망하는 이메일을 입력하시면 됩니다.)

환불요청 고객센터 답변

  고객센터의 답변은 환불요청한 당일에 받아볼 수 있었습니다. 답변 이메일에는 예상되는 환불 금액을 알려주고, 환불 예상 금액이 계산된 공식도 자세히 기록되어 있어서 이해가 쉽게 되었습니다. 또한, 상담료는 돈 or 쿠폰으로 환불받을 수 있습니다. 자신이 희망하는 환불 방식을 정하고, 고객센터에 다시 이메일을 보내시면 됩니다. 쿠폰으로 환불받게 되면 마인드카페에서 심리상담을 받을 때 사용할 수 있습니다.

  저는 돈으로 환불받기를 선택하였습니다. 이메일로 고객센터에 상담료 환불 접수를 완료하고 그다음 날 바로 환불금이 계좌로 입금되었습니다. 예상보다 빨리 환불처리가 완료되었습니다. 실제 환불액이 입금되는 시일은 영업일 기준으로 1일~7일이 소요될 수 있으니 입금이 늦어지더라도 최대 7영업일까지는 기다려 보시기 바랍니다. 7영업일 이후에도 환불금이 입금되지 않는 경우에는 마인드카페 고객센터에 다시 문의해 보시고, 자신이 결제한 수단의 고객센터에도 문의해 보시기 바랍니다.